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La infraestructura de la calidad

Mesopartner es cada vez más activa en el campo de la Infraestructura de la Calidad (IC). El término se refiere a la metrología (la ciencia de la medición), la normalización, los ensayos y la gestión de la calidad (antes se usaba la sigla MNEC, MSTQ en inglés), incluyendo la certificación y la acreditación. 

Mesopartner participa en diferentes proyectos para facilitar el diálogo entre los organismos de la IC y los usuarios (potenciales) de los servicios de calidad en distintas cadenas de valor. Nuestro principal socio y cliente en el campo es el Instituto Alemán de Metrología (PTB). Mesopartner apoya el PTB en el desarrollo de un enfoque práctico para fomentar la IC mediante la colaboración con sus clientes en determinadas cadenas de valor. Más información está disponible en www.calidena.org, un sitio web creado y mantenido por Mesopartner y encargado por la cooperación técnica del PTB.

Las normas y los Sistemas de Calidad Nacional que importan para la competitividad

Las Normas y los Sistemas de Calidad Nacional que importan para la competitividad 

Hay dos perspectivas sobre los temas relacionados con la calidad: una se enfoca del lado de las empresas, que dependen de las normas y a las certificaciones principalmente para cumplir con los requisitos de clientes exigentes y/o para acceder a mercados más lucrativos. Del otro lado se encuentran los proveedores de servicios y las instituciones de apoyo del denominado Sistema Nacional de Calidad (SNC) o la Infraestructura de la Calidad (IC). Estos términos técnicos se refieren a un sistema de organismos especializados a cargo del control de calidad y la evaluación de la conformidad. Antes se usaba la sigla MNEC (MSTQ en inglés). Estos organismos se enfocan en la medición precisa y la acreditación formal de organismos de certificación, laboratorios y organismos de inspección. El interés de las empresas en ser competitivas a menudo sobrepasa el ámbito de responsabilidad de los organismos de la IC. 

Aunque la raison d'être (razón de ser) de un Sistema Nacional de Calidad (otro sinónimo de la IC) es apoyar a las empresas y proteger a los consumidores, sus servicios son utilizados principalmente por las empresas grandes orientadas a la exportación. Esto es aún más cierto en los países en desarrollo, donde el grueso de la economía se compone de micro y pequeñas empresas que trabajan para el mercado local y donde muchas de ellas carecen de formalización. Por lo tanto, en los órganos gubernamentales de los Institutos Nacionales de Metrología (INM), los Organismos de Acreditación o los Comités de Desarrollo de Normas encontramos casi exclusivamente a representantes de las grandes empresas y de sus asociaciones comerciales y cámaras. En consecuencia, los servicios de los organismos de la IC son orientados hacia las necesidades de las grandes empresas internacionales. 

La exclusión de gran parte de las economías en desarrollo de los servicios de la IC es malo para las empresas y los consumidores: si bien los países en desarrollo están abriendo sus mercados, las PYMEs rara vez aprovechan esta oportunidad de negocio, debido a los requisitos de calidad del socio comercial. Éste último puede ser un país o un comprador grande con sus propios requisitos de calidad; en ambos casos encontramos una manifestación concreta de las barreras no arancelarias al comercio (BNA). Entonces muchas veces estas pequeñas empresas pierden competitividad frente a las grandes empresas de su país y a las empresas extranjeras. Ya que muchas empresas locales no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores que compran sus productos y servicios también son discriminados. A fin de cuentas, es un círculo vicioso. 

¿Cómo romper esta dinámica negativa? Mesopartner está trabajando para conectar ambos mundos: estamos facilitando el Desarrollo del Sector Privado (DSP) como por ejemplo clústers y cadenas de valor y al mismo tiempo asesoramos a los organismos de la IC sobre cómo orientarse más hacia el usuario. Dado que el sector de las PYMEs de los países en desarrollo carece de voz y de recursos, el apoyo de las agencias de desarrollo es muy importante. En este contexto, la Cooperación Técnica del Instituto Alemán de Metrología (PTB por su sigla en alemán) es un cliente clave que permite a nuestros consultores trabajar directamente con organismos de la IC en países en desarrollo. Esto también nos permite sensibilizar a otros donantes activos en la promoción de cadenas de valor o de clústers para que hagan más hincapié en la cuestión de los servicios y las normas de calidad dentro de sus programas y proyectos. 

La metodología CALIDENA del PTB, co-desarrollada por Mesopartner, es un enfoque práctico para mejorar la colaboración entre las empresas grandes y pequeñas en los países en desarrollo y los organismos de la IC. Es pragmático, participativo y orientado a la acción. El objetivo es sensibilizar a las empresas de países en desarrollo a la necesidad de mejoras y ventajas competitivas que se pueden lograr mediante el cumplimiento con las normas nacionales e internacionales, y ayudar a los organismos de la IC a adaptar sus servicios a las necesidades específicas de las empresas en países en desarrollo. 

¿Cómo pueden involucrarse en el proceso los profesionales del desarrollo? Mesopartner  invita a los profesionales activos en el desarrollo del sector privado, sobre todo en proyectos relacionados con cadenas de valor y con clústers a abrir sus perspectivas y compartir experiencias sobre cómo actualizar el sistema más amplio de la infraestructura de la calidad más allá de ciertas intervenciones en industrias y lugares específicos. También invitamos a los representantes de los organismos de la IC a contribuir al intercambio sobre cómo lograr que los servicios de calidad sean más orientados al cliente. La propuesta de Mesopartner – en estrecha colaboración con la Unidad de Desarrollo Técnico del PTB – es crear y consolidar los conocimientos y las metodologías prácticas relacionados con el apoyo de la IC al DSP.

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